Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026.

Portée de la politique

Cette politique s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de starroomvo pour les services de studio Course A et les ressources d'entretien dans le domaine du divertissement. Elle couvre les réservations de salles de spectacle, le cadrage caméra, l'ambiance d'éclairage, l'installation de microphones et les flux de travail fluides pour les segments enregistrés. Les services incluent des sessions en studio en Belgique et des prestations numériques associées.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA applicable en Belgique. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour des options comme l'équipement spécialisé ou les extensions de durée. starroomvo s'engage à afficher clairement ces frais avant la confirmation de la réservation.

Méthodes de paiement acceptées

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit, virements bancaires et solutions de paiement en ligne sécurisées. Toute autorisation de paiement est traitée de manière sécurisée conformément aux normes PCI DSS. starroomvo ne stocke pas les données de carte bancaire.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une réservation est confirmée uniquement après réception du paiement complet ou d'un acompte validé. Le contrat se forme à ce moment et un email de confirmation est envoyé avec les détails de la session incluant le cadrage, l'éclairage et les réglages audio.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément à la législation belge et européenne, les consommateurs disposent d'un délai de quatorze jours pour annuler une réservation de services à distance. Ce droit ne s'applique pas aux services déjà fournis ou aux contenus numériques une fois le téléchargement commencé.

Éligibilité aux remboursements

Les remboursements sont possibles en cas d'annulation dans le délai légal ou si le service n'est pas conforme. Les éléments non remboursables incluent les frais de réservation non récupérables et les sessions déjà réalisées. Les offres promotionnelles sont soumises à des conditions spécifiques.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] en fournissant votre numéro de réservation, une description du problème et les justificatifs nécessaires. La demande doit être soumise par écrit via le formulaire de contact disponible sur la page Contacts.

Inspection, approbation et notification

starroomvo examine chaque demande dans un délai de quatorze jours. Une notification est envoyée par email indiquant l'approbation ou le rejet avec les motifs. En cas de rejet, des alternatives peuvent être proposées.

Méthode et délai de traitement

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend jusqu'à trente jours ouvrables et les fonds apparaissent sur le compte du client selon les délais bancaires habituels en Belgique.

Règles pour contenus numériques et abonnements

Pour les ressources numériques liées aux entretiens enregistrés, le droit de rétractation expire dès le début du téléchargement ou de l'accès au contenu. Les abonnements peuvent être résiliés avec un préavis d'un mois.

Paiements échoués et fraudes

En cas de paiement échoué ou de double facturation, contactez immédiatement [email protected]. Les suspicions de fraude entraînent une enquête et une suspension possible du compte. Les chargebacks sont gérés conformément aux règles des émetteurs de cartes.

Droits des consommateurs en Belgique

Cette politique ne limite pas les droits impératifs des consommateurs belges et européens, notamment ceux prévus par le Code de droit économique et le RGPD pour la protection des données. Tout litige peut être soumis aux tribunaux compétents ou à un médiateur agréé.

Contact, modifications et mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire sur la page Contacts ou écrivez à [email protected]. starroomvo se réserve le droit de modifier cette politique. Les changements sont publiés sur le site et prennent effet à la date indiquée. L'adresse postale est 62 Quai aux Briques, 1000 Bruxelles, Belgique.